软通动力招聘简章
【公司简介】
软通动力作为中国智慧城市与产业互联网（互联网+）建设的领导者，领先的创新型技术服务提供商，软通动力立足中国，服务全球。公司主营业务涵盖智慧业务与信息技术服务两大领域，具备端到端“软件 +服务”综合业务能力和强大的纵深服务优势。
中国领先的软件与信息技术服务商，全球软件行业100强企业。在中国、美国、日本等多个国家36个发达城市设有90多个分支机构和25个全球交付中心，员工目前已经达到6.3万人。服务企业遍布全球主要发达国家，目前已经超过1000余家国内外客户，其中世界500强客户超过110家。
【岗位介绍】
阿里天天特卖商城官方售后（在线客服，无销售性质）
1、岗位职责:
（1）依据阿里巴巴电子商务流程及淘宝相关制度，做好售前、售中、售后工作，处理客户投诉；
（2）针对客户咨询及投诉的问题进行有效处理，适时共情并给出有效的解决方案；
（3）在线联系商家及客户处理相关退换货等问题，线上处理退货工单；
（4）保证服务质量，善于总结和归纳问题，并提出解决问题方法；
（5）能在遵守公司规定客服程序的基础之上灵活解决用户所遇到的问题。
2、岗位要求:
（1）年龄：18周岁以上（部分可放宽至16周岁）。
（2）学历及专业：中专学历以上，需要提供学历或在籍证明，电商、计算机、经管、财会等相关专业。
（3）工作经验：实习生无要求，正式工需要有相关工作经验。
（4）打字速度：不低于30字/分钟，熟练使用Office等办公软件的应用。
（5）语言要求：标准普通话，乐于沟通。
（6）其他：责任感强，工作积极主动、有耐性，有良好的表达和沟通能力，反应敏捷，遇事沉着应对。
3、工作时间:
（1）工作时长：八小时工作，做五休二，每周40小时工作制，法定节假日休息，加班按国家规定执行。
（2）排班情况：排班制，班次根据项目分配，正常班次08:00～17:00、09:00～18:00，有补贴班次12:00-21:00、15:00-24:00，大促期间有可能加班。
4、培训相关:
（1）培训周期：3天到5天；
（2）培训待遇：每天100元的培训津贴，正式入职之后发放。
5、薪酬体系：
（1）综合薪资：3000～5000元/月。
（2）薪资结构：基本工资2000元+实习补贴300元+中晚班补贴200～300元+绩效工资平均400～800元（入职首月是培训爬坡期无绩效）。
（3）补贴详情：班次补贴，中班（12:00-21:00）补15元/天，晚班（15:00-24:00）补40元/天。
（4）加班工资：偶尔有加班，加班计入调休，调休剩余部分计入加班工资，按照2倍工资结算，节假日加班按照3倍工资结算。
（5）发薪日期：15号发工资（结薪周期：每月21号到次月20日）。
（6）转正薪资：基本工资3000元+餐补200元+交通补助100元+租房补助200+绩效工资500～1000元+五险一金。
6、福利待遇：
（1）住宿：免费住宿，人才公寓，4～6人间，独立卫浴，24小时热水，水电费平摊。
（2）用餐：每月餐补200元（含在实习补贴里），计入工资补贴。
（3）保险：实习生购买商业保险，转正后缴纳五险一金。
（4）假期：享有法定节假日、年假、婚假、产育假、病假、丧假等假期。
（5）活动：员工生日会+员工运动会+节假日聚会。
（6）福利：入职免费体检+节日礼物+员工生日会+每日丰富零食。
7、发展空间：
（1）晋升路径：组员-组长-主管-项目经理（运营）质检，文员-主管。
（2）晋升周期：员工竞争力的薪酬管理体系和激励机制，每年可获得至少1次调薪晋升机会。
8、工作地址：
江苏省镇江市润州区凤凰山路66号软通极客人才学院。
9、联系方式：
简历邮箱：1580382783@qq.com
